СТИЛСОФТ
Российский разработчик и производитель
комплексных систем безопасности
+7 (8652) 52-44-44
Напишите нам, мы онлайн
Вопросы и ответы по продукту Комплекс обеспечения безопасности объекта «Синергет КСБО»

1. 

Вопрос: На видеоканалах пишет "Ожидание подключения", нет видео, почему?

Ответ: Посмотрите в верхней части окна программы нет ли надписи "Режим клиента". Если надпись есть, то вы либо не установили сертификат на лицензионный ключ (или установлен сертификат на другой ключ), либо не работает сам ключ. Щелкните левой кнопкой мыши по значку Синергет в левом верхнем углу программы. Откроется окно, в котором будет указана ваша лицензия и какой номер ключа используется физически и какой сертификат установлен. Скачать правильный сертификат можно в клиентском разделе.

2. 

Вопрос: Можно ли получить руководство пользователя?

Ответ: Да, вы можете скачать руководство Синергет КСБО.

3. 

Вопрос: Настроили STS-301У, почему тихий звук?

Ответ: В программе, у STS-301У, есть настройка мощности, по-умолчанию она выставлена 100. Увеличите до 160-170. Больше не стоит, не все громкоговорители/динамики смогут выдержать и выйдут из строя.

4. 

Вопрос: Как настроить программу для работы с двумя мониторами (ОС Linux)?

Ответ: Воспользуйтесь этим руководством: Настройка двух мониторов.

5. 

Вопрос: Как настроить встроенный детектор движения в STS-301/304?

Ответ: Воспользуйтесь этим руководством: Настройка встроенного детектора движения в STS-301/304.

6. 

Вопрос: Как настроить встроенный детектор движения в STS-311/314?

Ответ: Воспользуйтесь этим руководством: Настройка встроенного детектора движения в STS-311/314.

7. 

Вопрос: Как настроить программный детектор движения HydraIV?

Ответ: Воспользуйтесь этим руководством: Настройка детектора движения HydraIV.

8. 

Вопрос: Как настроить режим записи "Непрерывно+Детектор"?

Ответ: Воспользуйтесь этим руководством: Настройка режима записи "Непрерывно+Детектор".

9. 

Вопрос: Пытаюсь скачать сертификат в клиентском разделе, а он открывается в текстовом виде.

Ответ: Скачивайте через Internet Explorer. Щелкните правой кнопкой по synerget.reg - сохранить объект как.

10. 

Вопрос: Как подключить АРМ к серверам?

Ответ: Проследуйте по этой ссылке: подключение АРМ к серверам. Это пошаговая инструкция.

11. 

Вопрос: У меня программа вылетает с ошибкой, что делать?

Ответ: Нужно прислать логи на почту support@stilsoft.ru. Сами логи лежат в папке C:\Synerget\logs. В письме укажите при каких обстоятельствах у вас вылетает программа и свои контактные данные.

12. 

Вопрос: Я не знаю IP-адрес STS-301/STS-304/STS-308/STS-312/БВ1/БВ2/БВ3/БВ4. Как мне его узнать?

Ответ: Вы можете воспользоваться утилитой sts scan для поиска. Она входит в комплект Синергет. Расположена по адресу: C:\Synerget\Utilities\sts_scan.

13. 

Вопрос: Как настроить программу для работы с двумя мониторами (ОС Windows)?

Ответ: Воспользуйтесь этим руководством: Настройка двух мониторов.

14. 

Вопрос: Как мне настроить запись в архив?

Ответ: Для Windows: Воспользуйтесь этим руководством.
Для Linux: Воспользуйтесь этим руководством.

15. 

Вопрос: Настроили модуль SIP телефонии. Вызов идет, но не слышно друг друга, в чем причина?

Ответ: Нужно зайти в менеджер SIP клиентов и убедиться, что указан верный адрес сервера, а не 127.0.0.1 Также убедитесь, что телефоны находятся в одной подсети с сервером.

16. 

Вопрос: При звонке на STI-102/STI-103 и поднятии трубки звонок вызова не прекращается, почему?

Ответ: Мог выйти из строя датчик фиксирующий поднятие трубки. Свяжитесь с технической поддержкой.

17. 

Вопрос: Как регулировать скорость проигрывания архива в Синергете?

Ответ: Открыть на просмотр архив, нажать на кнопку пауза,появиться выпадающий список, где можно будет выбрать скорость промотки.

18. 

Вопрос: Как настроить работу STI-102/STI-103 в Синергете?

Ответ: Воспользуйтесь инструкцией

19. 

Вопрос: Громкая связь через STS-314 заикается, что делать?

Ответ: Нужно зайти в web-интерфейс STS-314, перейти в раздел "Видео/аудио" - "Аудио" и в подпункте "Аудиовход" выставить значение частоты 16kHz и значение PCM:16bit

20. 

Вопрос: Как настроить оповещение на периметр?

Ответ: Воспользуйтесь этим руководством: Настройка модуля Оповещения.

21. 

Вопрос: Как завести камеры через протокол RTSP?

Ответ: Воспользуйтесь этим руководством: Настройка RTSP-камеры.

22. 

Вопрос: Может ли программа Синергет транслировать видео по протоколу RTSP?

Ответ: Да, может. Для этого у вас должна быть приобретена лицензия на потоковую трансляцию видеосигнала. А для настройки воспользуйтесь этим руководством: Настройка RTSP трансляции.

23. 

Вопрос: Как активировать лицензию для Синергета?

Ответ: Первым делом вставьте USB ключ защиты в сервер и установите драйвер. Далее необходимо скачать сертификат в клиентском разделе на сайте. Либо установить его с диска(поставляемый в комплекте). Если система под Windows, то просто запустить файл сертификата двойным кликом. Если под Linux, то файл сертификата нужно переименовть в cert.reg и поместить в папку /opt/Synerget_debug с заменой.

24. 

Вопрос: После неккоретного завершения работы системы, при запуске Синергета, выдает ошибку, что делать?

Ответ: 1. Закройте Синергет
2. Зайдите в папку xml
3. Найдите там файл log.conf. Удалите его
4. На рабочем столе у вас должен быть ярлык Синергета. По нему правой кнопкой - свойства. Там будет поле объект. В нем после Synerget.exe нужно дописать флаг " -rdb". Должно получиться:
C:SynergetSynerget.exe -rdb
5. Запустите Синергет с этого ярлыка.
6. После запуска удалите из свойств ярлыка флаг " -rdb"
Если это не помогло, обратитесь в техническую поддержку.

25. 

Вопрос: Что делать, если после добавления устройства, Синергет закрылся с ошибкой и больше не запускается?

Ответ: В Синергете есть Безопасный режим запуска. В этом режиме не запускаются добавленные в конфигурации модули при старте программы. Он позволит удалить модуль вызывающий ошибку.
1. На рабочем столе у вас должен быть ярлык Синергета. По нему правой кнопкой - свойства. Там будет поле объект. В нем после Synerget.exe нужно дописать флаг " -sm". Должно получиться:
C:SynergetSynerget.exe -sm
2. Запустить Синергет с этого ярлыка. Удалить модуль. После чего запустить Синергет без флага -sm
3. Сообщить об ошибке в техническую поддержку

26. 

Вопрос: Как завести камеры SDP в Синергет?

Ответ: Заводятся как SDP-8xx

27. 

Вопрос: Как проверить наличие связи с устройством?

Ответ: Для Windowc:
Нажать сочетание клавиш "WIN(между Ctrl и Alt)+R", откроется окно "Выполнить". Тут прописать команду ping пробел ip-адрес устройства
Для Linux:
Запустить Терминал. Тут прописать команду ping пробел ip-адрес устройства
Пример:
ping 172.16.16.130

28. 

Вопрос: Как настроить SIP телефонию на основе STI-100,101?

Ответ: Воспользуйтесь этим руководством: Настройка SIP телефонии

29. 

Вопрос: Как увеличить длительность архивной записи?

Ответ: 1. Увеличить кол-во дисков или их объем
2. На видеоканалах настроить запись "Непрерывно + детектор"
3. Уменьшить качество записываемого видео (параметр bitrate)

30. 

Вопрос: На клиентском рабочем месте нет возможности управлять датчиками. Тревоги приходят, но нельзя Снимать с охраны/Ставить в охрану. В чем дело?

Ответ: У пользователя нет прав на управление датчиками.
Чтобы выдать соответствующие права, на сервере, нужно зайти в "Безопасность", выбрать нужного пользователя и разрешить доступ на "Управление" для контроллеров.

31. 

Вопрос: Почему при авторизации в Синергет пишет ошибку "У пользователя недостаточно прав для входа в систему"?

Ответ: У пользователя закрыт доступ к интерфейсу. Необходимо авторизоваться под Администратором. Зайти в "Безопасность" и разрешить доступ на "Просмотр настроек" пользователю, под которым пытались зайти в программу.

32. 

Вопрос: Как обновить Синергет с сохранением конфигурации?

Ответ: Необходимо сделать копию папки "xml", она находится в папке с установленным Синергетом(копировать нужно при выключенной программе). Удалите текущию версию программы. Проинсталируйте новую версию и подкиньте xml. Запустите Синергет.

33. 

Вопрос: Как проинсталировать Синергет в Linux?

Ответ: 1. Создайте папку в домашней дирректории.
2. Поместите туда установочный файл. Важно, чтобы там больше ничего не было.
3. Зайдите в эту папку, нажмите правой клавишей мыши на пустом месте и выберите пункт Запустить в терминале. В открывшемся окне введите команду sudo dpkg -i *


<< Назад
СТИЛСОФТ
Российский разработчик и производитель
комплексных систем безопасности
© 2020 "Стилсофт".
Все права защищены.
- Условия использования
- Товарные знаки
Головной офис в г. Ставрополе
ул. Васильковая, 29
Телефоны: +7 (8652) 52-44-44,
52-88-88, +7 (495) 663-71-75
Email: info@stilsoft.ru
Офис в г. Москве
ул. Ленинская Слобода, 19
Телефон: +7 (495) 663-71-75
Email: msk@stilsoft.ru
Офис в г. Москве
ул. Ленинская Слобода, 19
Телефон: +7 (495) 663-71-75
Email: msk@stilsoft.ru
Офис в г. Санкт-Петербурге
наб. Обводного канала, д.14,
БЦ "Технопарк", офис 245
Телефон: +7 (812) 318-48-52
Email: spb@stilsoft.ru
Офис в г. Санкт-Петербурге
наб. Обводного канала, д.14,
БЦ "Технопарк", офис 245
Телефон: +7 (812) 318-48-52
Email: spb@stilsoft.ru
Нашли ошибку?
Выделите ее и нажмите Ctrl + Enter

6 представительств в России и СНГ
ГОСТ Р ИСО 9001-2015 (ISO 9001:2015)
ГОСТ РВ 0015-002-2012

6 представительств в России и СНГ
ГОСТ Р ИСО 9001-2015 (ISO 9001:2015)
ГОСТ РВ 0015-002-2012